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COMMUNICATION ASSERTIVE
Adopter une communication respectueuse et constructive en situation professionnelle
MODULE 1
Adopter une posture relationnelle professionnelle assertive
Au regard des accords toltèques mis en pratique en situation professionnelle
OBJECTIFS
- • Formuler une parole sans jugement ni dévalorisation dans un échange professionnel
• Distinguer les faits de son interprétation personnelle face à une situation difficile
• Vérifier ses suppositions avant d'agir ou de réagir
• Ajuster son niveau d'implication à une tâche donnée selon le contexte
À L'ISSUE DE LA FORMATION, VOUS SEREZ CAPABLE DE
- • Repérer une parole non constructive et la reformuler
• Distinguer les faits de l'interprétation face à une critique ou un jugement
• Poser une question de clarification plutôt que de supposer
• Identifier votre « juste potentiel » dans une tâche donnée
BÉNÉFICES
- • Plus de sérénité dans les relations professionnelles
• Moins de tensions et de conflits liés aux malentendus
• Une équipe plus autonome et responsable
• Un climat de confiance renforcé
DURÉE
1 journée (7h)
PUBLIC
Tout public, groupes de 10 à 12
PRÉ-REQUIS
Aucun
MODULE 2
Communiquer de manière assertive en situation professionnelle
Distinguer les styles de communication, et acquérir les outils du quotidien : DESC
OBJECTIFS
- • Repérer les étapes du processus de communication où naissent les malentendus
• Distinguer les styles de communication : passive, agressive, assertive
• Mobiliser la méthode DESC pour formuler une demande ou un retour
À L'ISSUE DE LA FORMATION, VOUS SEREZ CAPABLE DE
- • Identifier votre style de communication dominant
• Formuler un message avec la méthode DESC
• Adapter votre message à votre interlocuteur pour faciliter la compréhension mutuelle
BÉNÉFICES
- • Des relations professionnelles plus claires et plus apaisées
• Une équipe qui ose s'exprimer avec justesse
• Un socle d'outils concrets, réutilisables immédiatement
• Prépare directement la mise en pratique du Module 3
DURÉE
1 journée (7h)
PUBLIC
Tout public, groupes de 10 à 12
PRÉ-REQUIS
Module 1 — Une posture assertive
MODULE 3
Gérer les situations professionnelles difficiles avec assertivité
Dire non, critiquer, poser une limite, faire respecter un cadre — s'entraîner sur des cas concrets
OBJECTIFS
- • Formuler un retour ou une critique constructive dans un cadre professionnel
• Poser une limite claire face à une violence verbale ou un geste inadapté
• Faire respecter un cadre professionnel avec fermeté et respect
• Dire non de façon assertive
À L'ISSUE DE LA FORMATION, VOUS SEREZ CAPABLE DE
- • Formuler une critique factuelle et constructive avec la méthode DESC
• Poser une limite sans écraser, ni vous laisser écraser
• Recadrer une situation avec fermeté et respect
• Refuser une demande sans céder ni vous justifier à l'excès
BÉNÉFICES
- • Plus d'aisance face aux situations de tension du quotidien
• Des outils concrets, déjà éprouvés sur des cas réels du secteur
• Une équipe qui ose s'exprimer, sans agressivité ni évitement
• Un aboutissement concret du travail engagé sur la communication (Modules 1 et 2)
DURÉE
1 journée (7h)
PUBLIC
Tout public, groupes de 10 à 12
PRÉ-REQUIS
Module 2 — Communication assertive
FINANCEMENT
Nos programmes sont financés par vos OPCO, nous sommes partenaire de MISYL Services, organisme certifié Qualiopi n° 10122194 au titre des actions de formation.
Ils sont aussi éligibles en réponse aux appels à projets de prévention de RPS ou d’amélioration de QVTC.