Communication assertive

Adopter une communication respectueuse et constructive en situation professionnelle

Module 1 Module 2 Module 3

Module 1

Adopter une posture relationnelle professionnelle assertive

Au regard des accords toltèques mis en pratique en situation professionnelle

Objectifs

Formuler une parole sans jugement ni dévalorisation dans un échange professionnel
Distinguer les faits de son interprétation personnelle face à une situation difficile
Vérifier ses suppositions avant d’agir ou de réagir
Ajuster son niveau d’implication à une tâche donnée selon le contexte

À l’issue, vous serez capable de

Repérer une parole non constructive et la reformuler
Distinguer les faits de l’interprétation face à une critique ou un jugement
Poser une question de clarification plutôt que de supposer
Identifier votre « juste potentiel » dans une tâche donnée

Bénéfices

Plus de sérénité dans les relations professionnelles
Moins de tensions et de conflits liés aux malentendus
Une équipe plus autonome et responsable
Un climat de confiance renforcé

Durée: 1 journée (7h)
Public: Tout public, groupes de 10 à 12
Prérequis: Aucun

Module 2

Communiquer de manière assertive en situation professionnelle

Distinguer les styles de communication, et acquérir les outils du quotidien : DESC

Objectifs

Repérer les étapes du processus de communication où naissent les malentendus
Distinguer les styles de communication : passive, agressive, assertive
Mobiliser la méthode DESC pour formuler une demande ou un retour

À l’issue, vous serez capable de

Identifier votre style de communication dominant
Formuler un message avec la méthode DESC
Adapter votre message à votre interlocuteur pour faciliter la compréhension mutuelle

Bénéfices

Des relations professionnelles plus claires et plus apaisées
Une équipe qui ose s’exprimer avec justesse
Un socle d’outils concrets, réutilisables immédiatement

Durée: 1 journée (7h)
Public: Tout public, groupes de 10 à 12
Prérequis: Module 1

Module 3

Gérer les situations professionnelles difficiles avec assertivité

Dire non, critiquer, poser une limite, faire respecter un cadre : s’entraîner sur des cas concrets

Objectifs

Formuler un retour ou une critique constructive dans un cadre professionnel
Poser une limite claire face à une violence verbale ou un geste inadapté
Faire respecter un cadre professionnel avec fermeté et respect
Dire non de façon assertive

À l’issue, vous serez capable de

Formuler une critique factuelle et constructive avec la méthode DESC
Poser une limite sans écraser, ni vous laisser écraser
Recadrer une situation avec fermeté et respect
Refuser une demande sans céder ni vous justifier à l’excès

Bénéfices

Plus d’aisance face aux situations de tension du quotidien
Des outils déjà éprouvés sur des cas réels du secteur
Une équipe qui ose s’exprimer, sans agressivité ni évitement

Durée: 1 journée (7h)
Public: Tout public, groupes de 10 à 12
Prérequis: Module 2

Informations pratiques

Prérequis: Aucun, sauf indication contraire dans le programme
Méthodes: Pédagogie active et expérientielle : apports courts, mises en situation, cas concrets du secteur médico-social
Évaluation: Évaluation des acquis en cours et en fin de session, questionnaire de satisfaction, attestation de fin de formation
Délais d’accès: 2 à 4 semaines entre la demande et la mise en place, en intra dans vos locaux
Tarif: Sur devis, selon le format et le nombre de participants ; prise en charge possible par votre OPCO
Accessibilité: Accessible aux personnes en situation de handicap : notre référente handicap, Diane de Basly (diane@etre-agir.com, 06 16 72 35 35), étudie avec vous les adaptations nécessaires

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Financement. Nos programmes sont financés par vos OPCO : nous sommes partenaires de MISYL Services, organisme certifié Qualiopi n° 10122194 au titre des actions de formation. Ils sont aussi éligibles aux appels à projets de prévention des RPS ou d’amélioration de la QVCT. Modalités de formation →

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