C’était à la pharmacie, ça aurait pu être, à la banque, en grande surface, dans une industrie, dans un bureau … Chez vous, chez nous, au boulot, à la maison…
3 clients sont en train d’être servis, un salarié de la pharmacie (Tom) se trouve côté commerce et semble occupé.
J’attends à un comptoir disponible.
Dans le fond de la pharmacie, un dernier salarié, Max, range dans les racks les médicaments reçus.
Il m’aperçoit.
Il vient pour me servir dans la zone « commerce ». En franchissant le passage, il remarque TOM…
Max : « Tu es occupé ? »
Tom, gesticulant et bafouillant… : « Bah… comme toi, … j’fais des trucs »…
Max : « Peux-tu servir Madame ? »…
. . .
3 mini-phrases qui peuvent passer inaperçues, qui peuvent aussi être source d’apprentissage…
Tout d’abord, une sensation désagréable côté client d’être témoin d’un échange strident.
Ensuite, visiblement, la réponse de TOM n’est pas posée, elle est « réactive ».
Pourquoi Tom n’a pas simplement répondu : « Oui, c’est OK. Je m’arrête et m’occupe de Madame ». ou « Oui, voudrais-tu bien prendre le relais et t’occuper de Madame ? »
. . .
Nous pouvons envisager différentes réponses : manque de confiance, peur de jugement, interprétation de « Tu es occupé ? », peut-être un sentiment d’injustice… ou autres considérations qui appartiennent à Tom.
Néanmoins, le résultat est probant :
· Un travail dans des conditions non confortables
· Des relations irritables
· Une perception client désagréable
…
Ce peut être un exemple anodin, factuel de la vie de tous les jours.
Une goutte d’eau peut-être.
Une goutte d’eau qui peut être aussi le reflet de ce qui se passe souvent dans nos têtes : des interprétations, peur du regard de l’autre, dévalorisation de soi…
Et qui peut assombrir le climat quotidien.
…
Imaginez maintenant, ce type de schéma à plus grande échelle : Entreprises de 10 salariés, de 50 salariés, de 500 …
QU'EN PENSEZ-VOUS ?
…
Instaurer un climat relationnel juste, transparent, et de confiance en entreprise est un investissement GAGNANT / GAGNANT… pour les équipes, pour les clients, et donc pour l’entreprise.
Il existe des moyens pratiques pour ouvrir les consciences et faire évoluer nos comportements.
Un exemple : adopter les principes proposés par « Les accords toltèques ».
Nous avons tous la capacité d’évoluer vers un monde agréable. Soyons-en acteur, en entreprise aussi.
ETRE & AGIR en entreprise
Soyez maintenant.
ETRE & AGIR accompagne les hommes et les femmes, professionnels & particuliers, dans leur évolution.
En savoir un peu plus :
= Conférence / Atelier co-créatifs : VOUS AVEZ DIT TOLTEQUES ?
